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Ouvrir mon compteCommande immobile, pas d'e-mail après 2 jours ouvrés, ou expédition non suivie ? Envoyez-nous votre numéro de commande, un membre de notre équipe vous répondra, les problèmes de commande sont prioritaires.
Des questions sur cet envoi ?
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Questions d'expédition, réponses
Mon suivi n'a pas bougé depuis des jours. Un problème ?
Généralement non. Quand un colis est acheminé vers le pays de destination, il voyage entre systèmes postaux et les scans s'interrompent, il est peut-être déjà dans votre pays en attente de traitement. Cette période de silence est normale et peut durer plusieurs jours.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes européennes arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition ; les autres destinations varient. L'estimation affichée au paiement pour votre pays est la meilleure référence.
J'ai choisi l'expédition économique. Où est mon numéro de suivi ?
L'expédition économique voyage sans numéro de suivi, c'est ce qui la rend économique. Votre colis est en route ; il ne génère simplement pas d'événements de scan. Un doute sur les délais ? Contactez-nous ci-dessous.
Le statut indique livré, mais je n'ai rien reçu.
Vérifiez auprès des membres du foyer, des voisins, de la loge et de votre bureau de poste local, les colis y sont souvent conservés. Toujours rien ? Écrivez-nous ci-dessous et nous enquêterons auprès du transporteur.
Vais-je payer des frais de douane ?
Les commandes au sein de l'UE n'ont pas de douane. Pour les autres destinations, les règles locales s'appliquent, nous déclarons toujours les envois correctement pour éviter les retards, et pour les États-Unis notre tarif inclut déjà la taxe d'importation.
Une tentative de livraison a échoué. Et maintenant ?
Le transporteur laisse généralement un avis et garde le colis à votre bureau de poste local, à retirer avec une pièce d'identité. Si le colis commence à nous revenir, nous vous contacterons pour organiser la suite.