Urmărește comanda
Dacă ai selectat o metodă de livrare cu urmărire la finalizarea comenzii, îți poți urmări coletul aici.
Urmărire în timp real
Lipește numărul tău de urmărire CTT și vezi aici ultimele evenimente, în limba ta.
Număr de urmărire (ex. RR123456789PT), sau numărul comenzii + e-mail și îl găsim noi pentru tine.
Folosește linkul din email
Emailul tău de email de confirmare a expedierii conține un buton „Vezi comanda ta” cu urmărire live, fără autentificare. Verifică spam-ul dacă nu-l găsești.
Din contul tău
Ai comandat autentificat? Istoricul complet al comenzilor și linkurile de urmărire se află în contul tău.
Deschide contul meuComanda nu se mișcă, niciun email după 2 zile lucrătoare, sau ai ales expediere fără urmărire? Trimite-ne numărul comenzii tale, un membru al echipei va răspunde, problemele de comandă au prioritate.
Întrebări despre această expediere?
Trimite-ne numărul de urmărire sau de comandă și un membru al echipei se va ocupa, problemele cu comenzile au prioritate.
Întrebări despre expediere, cu răspuns
Urmărirea mea nu s-a actualizat de zile întregi. E ceva în neregulă?
De obicei nu. Când un colet este direcționat către țara de destinație, călătorește între sisteme poștale și scanările se opresc, poate fi deja în țara ta așteptând să fie procesat. Această perioadă de liniște este normală și poate dura câteva zile.
Cât durează livrarea?
Majoritatea comenzilor europene ajung în 5-10 zile lucrătoare de la expediere; alte destinații variază. Estimarea afișată la checkout pentru țara ta este cea mai bună referință.
Am ales expedierea economică. Unde e numărul meu de urmărire?
Expedierea economică călătorește fără număr de urmărire, tocmai asta o face economică. Coletul tău e pe drum; pur și simplu nu generează evenimente de scanare. Nelămuriri legate de timp? Contactează-ne mai jos.
Apare livrat, dar nu am primit nimic.
Verifică cu membrii familiei, vecinii, camera de colete a clădirii și oficiul poștal local, coletele rămân adesea acolo. Tot nimic? Scrie-ne mai jos și investigăm cu curierul.
Voi plăti vamă sau taxe de import?
Comenzile în interiorul UE nu au vamă. Pentru alte destinații se aplică regulile locale de import, declarăm întotdeauna expedierile corect pentru a evita întârzierile, iar pentru SUA tariful nostru de expediere include deja taxa de import.
O tentativă de livrare a eșuat. Ce urmează?
Curierul lasă de obicei un aviz și păstrează coletul la oficiul poștal local, de ridicat cu un act de identitate. Dacă coletul începe să se întoarcă la noi, te contactăm pentru pasul următor.